Puhelinmyynti


"Mukavalla asialla soittelen", sanoo ääni puhelimessa. Alun esittelystä en saa selvää, joten tuttu se ei ainakaan ole. "Soitinko sopivaan aikaan, ettei muut asiat paina päälle" kysymys paljastaa puhelinmyyjän.

Jos myyjän soittoa ei odota, tulee se usein epäsopivaan aikaan ja paikkaan. Lupsakka savon murre ei  kiusallista tilannetta pelasta. Vaikka Kuopiossa aurinko paistaa, meillä Hämeessä voi olla pilvistä.

Suuren yleisön mielipide puhelinmyynnistä on yksiselitteisen kielteinen. Kuluttaja- ja kilpailuviraston tutkimuksen mukaan jopa yli neljä viidestä kuluttajasta ei pidä puhelinmyyntiä mieluisana ja hyödyllisenä ostotapana. Onpa jopa väläytetty koko alan kieltämistä.

Rehellinen, asiakasta arvostava, kuunteleva ja auttava puhelinmyynti on paikallaan. Huijarit ja pakkomyyjät ovat asia erikseen. Liian monen alalla toimivan yrityksen moraalin ja myyntipolitiikan voi kyseenalaistaa. Kynnys alalle on matala ja myyjien perehdyttäminen riittämätöntä. Moni työtön on alaa kokeillut ja todennut sen itselle sopimattomaksi. Ystävällisestä asiakaspalvelijasta harvoin tulee tulosta tekevää puhelinmyyjää; tarvittava kovuus puuttuu, ollaan liian kilttejä tehomyyjäksi.

Myyjän soitto tulee kuluttajalle varoittamatta ja vaatii usein pikaista päätöksentekoa ja heikentää siten harkintaa. Kuluttaja-asiamies toivookin, että puhelinmyynti kuluttajalle olisi sallittu vain, jos hän on antanut siihen ennalta luvan. Puhelinmyynti ilman siihen saatua lupaa olisi siis yksiselitteisesti kiellettyä. Erityisesti heikompiin kuluttajaryhmiin, kuten vanhuksiin, kohdistuvaa aggressiivista puhelinmyyntiä onkin syytä rajoittaa.

Hyvä puhelinmyyjä on kuin lääkäri, joka tutkii potilaan huolella ja määrää kokeiden pohjalta rohdot. Samoin toimii myyjä kartoittaen kysymyksillään asiakkaan tarpeet. Myytävä tuote on ratkaisu asiakkaan ongelmaan. Homma hoidetaan auttamisen hengessä eikä pakkomyynnillä. Jos asiakkalla ei ole tarpeita tai oma tuote ei asiakkaan ongelmia ratkaise, kauppoja ei väkipakolla väännetä.

Olen monesti saanut oikea-aikaisen ja -tarpeisen myyntipuhelun tutulta toimijalta. Itse arvostan tätä täsmämarkkinoinnin muotoa.




Kommentit

Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

Made in Finland

Kuva
Suomi tunnetaan maana, joka maksoi ensimmäisenä sotavelkansa. Toisen maailmasodan jälkeen meillä osattiin tehdä laadukkaita tuotteita, myös kuluttajille kelpaavia. Syntyi käsitys ylivertaisesta suomalaisesta laadusta.  Neuvostoliiton hajottua totuus paljastui: suomalainen kuluttajatuote oli vuosien saatossa menettänyt vahvuutensa. Kun neuvostokauppa romahti, ei niitä kukaan muukaan ostanut. Ne olivat laadultaan ja muotoilultaan niin huonoja. Toki meillä oli ja on marimekot, artekit ja fiskarsit. Ulkomailla tunnetaan kuitenkin vain skandinaavinen, tanskalainen ja ruotsalainen laatu. Suomalaisesta laadusta puhumme vain me suomalaiset itse. Lännessä suomalainen laatu ei ole koskaan ollut käsite, koska Suomella ei ole ollut onnistuneita laajalle levinneitä kuluttajatuotteita kuten Ruotsilla. Marimekot ja fiskarsit eivät koskaan tavoittaneet massoja. Niin ja ei Nokiakaan koskaan korostanut suomalaisuuttaan. "Hevosta pienempää Suomen ei kannata ulkomaille viedä", sanoi jo Rauma-Rep...
Lue lisää

68 vuotta sitten

Kuva
Loppuvuosi 1952 elettiin kesäolympialaisten jälkihuumassa. Hyvin järjestetyt kisat nostivat Suomen maailmankartalle ja kansan itsetunnon huippuunsa. Kisajuoma Gin Long Drink oli lanseerattu onnistuneesti, mutta mikään näistä ei  hetkauttanut maalaistalon arkielämää maamme lounaisimmassa kolkassa. Vehmaan Hietajärven Ylistalon päärakennuksen yläkerrassa äitini "synnyttämisen aika tuli". Laskettu aika oli tammikuun alkuun, mutta keskonen teki tuloaan etuajassa - hätäinen tyyppi alusta alkaen. Jälkiviisaana voidaan sanoa, että hätäily kannatti: 1952 syntyneet saivat 60 vuotta myöhemmin huomattavasti paremmat eläke-edut 1953 syntyneisiin verrattuna. Hietajärvellä oli tuolloin pikkupakkanen ja maassa lunta pari senttiä Vieno-papan ajaessa Ford-kärrynsä ulos tallista.  Iltamyöhään 1.12. alkoi matka kohti Turun keskustassa sijaitsevaa synnytyssairaala Seikoa. Sairaala toimi Brahen ja Eerikinkadun kulmassa vuosisatoja vanhassa puutalossa lähellä  kauppatoria ja tuomiokirkkoa. Syn...
Lue lisää

Digipaussi

Kuva
Moni on riippuvainen älypuhelimesta - niiden tuoma dopamiini koukuttaa. Helposti ei myönnetä, että elämää helpottava ja viihdettä tarjoava teknologia onkin ongelmallista. Epäterveestä suhteesta kertoo riippuvuuden määritelmä, jonka mukaan halu tiettyyn asiaan kasvaa, vaikka sen tuoma mielihyvä pienenee. Digimediakäytön sanotaan lisäävän masennusta ja ahdistusta. Nuorten keskittymisvaikeudet ovat myös yleistyneet viime aikoina. Korrelaatio ADHD-analyysien ja digilaitteiden yleistymisen välillä on selvä. Syy/seuraus -suhdetta kannattaisi tutkia tarkemmin. Yli 90% suomalaisista käyttää kännykkää päivittäin, puolet on huolissaan läheisensä puhelimen käytöstä ja puolet on pyrkinyt vähentämään omaa puhelimen käyttöään. Läheisen kännykän käyttö ärsyttää, kun pitäisi seurustella. Vaikka digimaailma kutkuttaa mielihyväkeskustamme, sosiaalisten suhteiden häiriintyminen on iso uhraus. Tuolloin digitaalinen maailma on varastanut jo liian ison osan muusta elämästämme. Siksi pidän itse, ja sinulleki...
Lue lisää