Asiakasharmituksia Vuokatista


Viikon uutinen oli, että myös Kainuussa on virustartuntoja.  Seutuhan oli pitkään maamme ainoa puhdas maakunta. Tartunnat lähtivät liikkeelle Vuokatti-hiihtoon aikovien bileistä. Tapahtuma kuitenkin peruttiin viime hetkellä. Itsekin aioin osallistua hiihtoon. Seuraavassa muistelu Vuokatin treenimajoituksesta kuukausi ennen kisoja.


Treenikaverini kanssa yövyimme parissa paikassa, joista toinen oli ns. paremman väen Challet-huoneisto. Vuokrattavan huoneiston hinta oli huomattavan tyyris. Laadulliset odotukset olivat siis korkealla. Olivatkohan liiankin korkealla, koska harmituksen aiheita löytyi: laitteiden ohjekirjoja olisi tarvittu monessa kohdin. Niitä toki oli, mutta sellaisiin laitteisiin, joita osasimme muutenkin käyttää: mikroaaltouuniin ja siivoojan käyttämään imuriin.
Ensimmäinen hämmästyksen aihe oli auton lämpöpistokkeen ajastus. Itselle sen toimintaperiaate ei olisi selvinnyt kohtuullisessa ajassa. Onneksi kaverilla oli kotona samanlainen. Lyhyellä opastuksella ongelma ratkesi.


Yhteinen ihmetyksen aihe liittyi kiukaan ajastukseen. Siinä olimme molemmat yhtä epävarmoja. Olisko liikaa pyydetty, jos lähettyvillä olisi selkokielinen ohje kiukaan käytöstä? Aito ja syvälle vuokra-asiakkaan pääkoppaan menevä herkkyys pettää kai siinä vaiheessa, kun asunnon varsinainen omistaja sitä ei enää tarvitse.


Eikä tässä vielä kaikki. Suihkun hanojen käyttö vaati myös pitkään erilaisia kokeiluja ja arvailuja. Hienoa suunnittelua esteettisesti, mutta ekakäyttäjälle hirvitys. Läheltä löytyi myös kehumisen aihetta: pullossa luki selvästi shampoo. Monesti tuoteryhmän etiketit ovat niin sekavia, ettei niistä Erkkikään ota selvää.


Laadukkaaksi profiloituvan yrityksen kannattaa sijoittaa muutama lantti palvelumuotoiluun. Helppoja teknisiä ratkaisuja kannattaa välttää, jos niistä seuraa asiakkaalle kauhun hetkiä. Ulko-oven avaus mm. ei onnistu, jos olet sattunut pitämään korttia lähellä kännykkää. Voi vaan kuvitella niitä kauhun hetkiä, kun pikkutunneilla pakkasessa ihmetellään: Miksi ei ovet aukene meille?


Kommentit

Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

Made in Finland

Kuva
Suomi tunnetaan maana, joka maksoi ensimmäisenä sotavelkansa. Toisen maailmasodan jälkeen meillä osattiin tehdä laadukkaita tuotteita, myös kuluttajille kelpaavia. Syntyi käsitys ylivertaisesta suomalaisesta laadusta.  Neuvostoliiton hajottua totuus paljastui: suomalainen kuluttajatuote oli vuosien saatossa menettänyt vahvuutensa. Kun neuvostokauppa romahti, ei niitä kukaan muukaan ostanut. Ne olivat laadultaan ja muotoilultaan niin huonoja. Toki meillä oli ja on marimekot, artekit ja fiskarsit. Ulkomailla tunnetaan kuitenkin vain skandinaavinen, tanskalainen ja ruotsalainen laatu. Suomalaisesta laadusta puhumme vain me suomalaiset itse. Lännessä suomalainen laatu ei ole koskaan ollut käsite, koska Suomella ei ole ollut onnistuneita laajalle levinneitä kuluttajatuotteita kuten Ruotsilla. Marimekot ja fiskarsit eivät koskaan tavoittaneet massoja. Niin ja ei Nokiakaan koskaan korostanut suomalaisuuttaan. "Hevosta pienempää Suomen ei kannata ulkomaille viedä", sanoi jo Rauma-Rep...
Lue lisää

68 vuotta sitten

Kuva
Loppuvuosi 1952 elettiin kesäolympialaisten jälkihuumassa. Hyvin järjestetyt kisat nostivat Suomen maailmankartalle ja kansan itsetunnon huippuunsa. Kisajuoma Gin Long Drink oli lanseerattu onnistuneesti, mutta mikään näistä ei  hetkauttanut maalaistalon arkielämää maamme lounaisimmassa kolkassa. Vehmaan Hietajärven Ylistalon päärakennuksen yläkerrassa äitini "synnyttämisen aika tuli". Laskettu aika oli tammikuun alkuun, mutta keskonen teki tuloaan etuajassa - hätäinen tyyppi alusta alkaen. Jälkiviisaana voidaan sanoa, että hätäily kannatti: 1952 syntyneet saivat 60 vuotta myöhemmin huomattavasti paremmat eläke-edut 1953 syntyneisiin verrattuna. Hietajärvellä oli tuolloin pikkupakkanen ja maassa lunta pari senttiä Vieno-papan ajaessa Ford-kärrynsä ulos tallista.  Iltamyöhään 1.12. alkoi matka kohti Turun keskustassa sijaitsevaa synnytyssairaala Seikoa. Sairaala toimi Brahen ja Eerikinkadun kulmassa vuosisatoja vanhassa puutalossa lähellä  kauppatoria ja tuomiokirkkoa. Syn...
Lue lisää

Digipaussi

Kuva
Moni on riippuvainen älypuhelimesta - niiden tuoma dopamiini koukuttaa. Helposti ei myönnetä, että elämää helpottava ja viihdettä tarjoava teknologia onkin ongelmallista. Epäterveestä suhteesta kertoo riippuvuuden määritelmä, jonka mukaan halu tiettyyn asiaan kasvaa, vaikka sen tuoma mielihyvä pienenee. Digimediakäytön sanotaan lisäävän masennusta ja ahdistusta. Nuorten keskittymisvaikeudet ovat myös yleistyneet viime aikoina. Korrelaatio ADHD-analyysien ja digilaitteiden yleistymisen välillä on selvä. Syy/seuraus -suhdetta kannattaisi tutkia tarkemmin. Yli 90% suomalaisista käyttää kännykkää päivittäin, puolet on huolissaan läheisensä puhelimen käytöstä ja puolet on pyrkinyt vähentämään omaa puhelimen käyttöään. Läheisen kännykän käyttö ärsyttää, kun pitäisi seurustella. Vaikka digimaailma kutkuttaa mielihyväkeskustamme, sosiaalisten suhteiden häiriintyminen on iso uhraus. Tuolloin digitaalinen maailma on varastanut jo liian ison osan muusta elämästämme. Siksi pidän itse, ja sinulleki...
Lue lisää